Wenn Sie auf Probleme gestoßen sind oder Fragen haben, sind Sie herzlich eingeladen, unser Hilfe-Center zu besuchen, wo Sie Antworten auf Ihre Profil-, Kredit- und Rechnungsfragen finden können. Sie können auf eine der Kategorien tippen oder die Suchleiste verwenden, um Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten.
 
Wenn Sie die gewünschte Hilfe nicht finden, können Sie uns von Montag bis Freitag Uhr per Chat kontaktieren, wo unsere Mitarbeiter Ihnen bei Ihren Fragen helfen können.  
 
Wenn Sie dennoch Ihre Unzufriedenheit äußern und eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie dies hier tun:

Beschwerde einreichen

 
In Ihrer Beschwerde benötigen wir eine Beschreibung des Vorfalls, auf den sie sich bezieht, und einen Grund für die Beschwerde. Ihre Beschwerde wird von uns innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Eingang der Beschwerde bearbeitet; innerhalb dieser Frist erhalten Sie auch eine Entscheidung.  
 
Sollte es uns aufgrund der Komplexität des Falles nicht möglich sein, Ihre Beschwerde innerhalb von 15 Tagen zu bearbeiten, werden wir Ihnen einen Zeitrahmen für eine Entscheidung mitteilen.  
 
Denken Sie daran: Wenn Sie eine Beschwerde über das Formular einreichen, dann erklären Sie sich damit einverstanden, eine Antwort per E-Mail zu erhalten.

Wendet sich der Kunde an die Ferratum Bank plc, um eine Beschwerde einzureichen, und die erhaltene Antwort ist nicht ganz zufriedenstellend, so kann der Kunde eine schriftliche Beschwerde direkt beim Schiedsgericht für Finanzdienstleistungen in Malta unter folgender Adresse einreichen: Office of the Arbiter for Financial Services N/S in Regional Road, Msida MSD 1920, Malta. ( www.financialarbiter.org.mt ).